DE 5 VERSCHILLEN TUSSEN TRADITIONELE GESPREKKEN EN IP-GESPREKKEN

1-De structuur van het netwerk

Door niet te vertrouwen op fysieke lijnen kan het IP-systeem een virtuele telefooncentrale implementeren om alle processen te stroomlijnen en ons in staat te stellen comfortabeler te werken. Bovendien betekent dit een besparing op de installatie- en/of onderhoudskosten van een fysiek schakelbord. Met deze virtuele telefooncentrale kunnen we ook een onderling verbonden netwerk creëren tussen verschillende winkels, filialen of kantoren onder één hoofdnummer, waardoor veel procedures worden gestroomlijnd.

2-El funcionamiento

Terwijl de traditionele manier gebaseerd is op telefoon-naar-telefoon communicatie via analoog, verloopt het IP gesprek via het internet. Dit betekent dat er geen analoog signaal wordt gebruikt, maar een digitaal formaat, waarbij het signaal wordt gecomprimeerd tot een Internet Protocol (IP). Zodra deze verkleining heeft plaatsgevonden, worden deze datapakketten via het internet naar de ontvanger gestuurd, en zodra de ontvanger is gebeld, wordt het omgekeerde proces uitgevoerd zodat deze kan communiceren met de verzender.

Dit is een voordeel van de IP technologie, omdat gesprekken vanaf verschillende apparaten gevoerd kunnen worden, en van computer naar computer, van computer naar telefoon, of van telefoon naar telefoon.

3- aantal gelijktijdige gesprekken dat kan worden gevoerd

Terwijl traditionele telefoongesprekken steunen op fysieke lijnen, steunt de IP technologie op een netwerkstructuur. Het belangrijkste voordeel hiervan is dat er geen beperkingen zijn aan het aantal gesprekken dat tegelijkertijd gevoerd kan worden. Dit element kan bijvoorbeeld gebruikt worden om een bepaalde agent te bellen als een klant hem wil spreken, terwijl je tegelijkertijd met de klant praat en het gesprek doorgeeft. Een ander duidelijk voordeel is het feit dat je met meer dan twee gebruikers tegelijk kunt bellen en dus een videoconferentie kunt houden.

4-El almacenamiento

Omdat de PBX zich in het virtuele veld bevindt, liggen de voordelen niet alleen in de snelheid en het gemak waarmee we werken, maar ook in de hoeveelheid gegevens die we kunnen opslaan. Dit kenmerk is niet alleen typisch voor IP-technologie, maar hangt ook meestal samen met bredere programma's die IP-diensten aanbieden, waarbij het meestal gepaard gaat met vormen van cloud-opslag die meerdere voordelen bieden. Van deze programma's springen die van de CRM-modaliteit eruit. Het belangrijkste voordeel van opslag bestaat enerzijds uit het onderbrengen van de telefoonnummers van het IP-netwerk bij dezelfde telecomoperator, zodat je er altijd controle over hebt, en anderzijds uit het feit dat je met het juiste CRM de mogelijkheid hebt om om de gevoerde gesprekken op te slaan en af te kunnen spelenHeb je tijdens een telefoongesprek een overeenkomst bereikt met een klant, maar weet je de details niet meer? Geen zorgen, door het gesprek opnieuw af te spelen kun je precies nagaan wat er besproken is, zodat je niets vergeet! Wil je nieuwe operators helpen met tips over hoe ze hun klantenservice kunnen optimaliseren? Bekijk samen met hen de gesprekken die ze voeren om te zien waar ze tekortschieten, zodat ze zich kunnen verbeteren. Er zijn veel voordelen op dit gebied.

5-El precio

IP technologie kan een goede bron van besparingen zijn omdat, terwijl traditionele telefoonlijnen per gevoerd gesprek in rekening brengen, het IP tarief gebaseerd is op de duur van het gesprek. De besparingen op korte gesprekken, of gesprekken die onbeantwoord blijven, zijn dus enorm. Het verschil is zo groot dat in sommige gevallen de economische besparingen in het tarief tussen 40% en 80% kunnen liggen.

Bij een telefooncentrale voor meerdere vestigingen is een andere manier van besparen dat de gesprekken tussen de verschillende agenten, vestigingen, enz... van het bedrijf geheel gratis zijn.

Is het tijd om de sprong te wagen?

Kortom, deze nieuwe technologie verschilt van de vorige doordat ze economisch optimaler, flexibeler en eenvoudiger is. Maar het belangrijkste voordeel vinden we dat, als we de IP-technologie aanpassen aan andere software, de mogelijkheden van IP-technologie zich uitbreiden, waarbij we gegevens kunnen opslaan, gesprekken kunnen voeren, de coördinatie binnen het bedrijf kunnen stroomlijnen en onze prestaties kunnen verbeteren. Als je dus overweegt over te stappen op IP-technologie, kun je dat het beste doen via een CRM-programma dat deze technologie tot zijn functionaliteiten rekent en de coördinatie met andere elementen mogelijk maakt.