Functionaliteiten
De beste CRM-strategieën
Strategieën voor het beheer van klantrelaties (CRM) focus op hoe je jouw CRM om klantrelaties te beheren en de verkoop te verbeteren. Uiteindelijk is het cruciaal dat je niet zomaar een CRMBepaal in plaats daarvan een duidelijk plan en een reeks processen om het maximale uit je software te halen. Dit gaat van hoe gegevens worden ingevoerd en hoe individuele verbintenissen worden gecontroleerd tot welke processen worden geautomatiseerd en hoe de software daarmee omgaat. De gemeenschappelijke doelstellingen van de CRM omvat een efficiënter team om de klantenbinding en de verkoop te verhogen.
DIT ZIJN ENKELE VAN DE BESTE CRM-STRATEGIEËN HET IN 2022 KAN UITVOEREN.
1.-UNIVERSELE GEGEVENSINVOER EN EFFECTIEVE UITVOERING
De uitvoering van CRM is wanneer gegevens uit alle systemen op een centrale plaats worden gekoppeld en onmiddellijk worden opgeslagen, georganiseerd en geanalyseerd. Het is ook het punt waarop je medewerkers de software gaan gebruiken.
Om het meeste uit je CRM Zorg er bovendien voor dat er een duidelijk proces is voor het invoeren van gegevens, zodat die in het hele systeem consistent en nauwkeurig zijn. Zorg er ook voor dat iedereen weet welke hulpmiddelen je op je afdeling moet gebruiken en hoe je ze het beste kunt gebruiken voordat de CRM in werking is.
Automatiseer handmatige en tijdrovende taken met automatisering om de efficiëntie en effectiviteit van je team op alle afdelingen te vergroten. Dit zal per bedrijf verschillen, maar je kunt bijvoorbeeld je formulieren zo instellen dat ze automatisch met je systemen worden gesynchroniseerd, zodat je niet handmatig gegevens hoeft in te voeren.
Zo komt er extra tijd vrij voor je team om zich te concentreren op mensgebonden taken.
Hoe meer je weet over je klanten, hoe beter. Registreer, meet en beheer alle interacties die klanten met je bedrijf hebben op één plek, en gebruik deze gegevens om toekomstige communicatie te personaliseren en op maat te maken. Met gemak voldoen aan de behoeften van klanten en hun verwachtingen overtreffen.
Je kunt deze gegevens ook gebruiken om vast te stellen welke acties conversies stimuleren en deze in je processen opnemen.
4.-GEPERSONALISEERDE EN GEAUTOMATISEERDE MARKETINGCAMPAGNES
Maak gerichte marketingcampagnes op basis van realtime klantgegevens zoals demografische gegevens, aankooprecords en berichten uit het verleden. Je kunt toon en tactiek afstemmen op specifieke klantbehoeften om de kans op conversie te vergroten, hoe dat er ook uitziet.
Content automation gaat nog een stap verder, waarbij AI wordt gebruikt om het maken en distribueren van content geheel of gedeeltelijk te automatiseren.
5.- KLANTEN OPNIEUW BENADEREN EN AANSPREKEN
De kans op verkoop aan een bestaande klant is 60-70%, tegen 5-20% voor nieuwe prospects. Beheer loyaliteits- en beloningsprogramma's om bestaande klanten te stimuleren en gebruik klantinformatie (van verjaardagen tot eerdere interacties) om ze gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen te sturen.
Met een CRM kun je real-time metrieken over elk element van je bedrijf meten, analyseren en beheren. Je gegevens laten je weten of je inspanningen op alle afdelingen effectief zijn, en zo niet, wat er dan moet veranderen. Je kunt deze gegevens gebruiken om voorspellingen te doen en weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen, of het nu gaat om taakverdeling, aanpassing van het budget of iets anders.
Wil je weten wie het goed doet? Hier zijn enkele geweldige voorbeelden van CRM waaruit je team inspiratie kan putten.
Als je ooit een apparaat hebt gebruikt Applezul je bekend zijn met de ID van Applede account die je gebruikt om toegang te krijgen tot alle diensten van de Apple en laat je apparaten samenwerken. De CRM de Apple maakt dit mogelijk; het synchroniseert apparaten, slaat je voorkeuren op en biedt aanbevelingen op maat op basis van je gebruiksgewoonten. Dit geautomatiseerde hulpmiddel is een onmiddellijk marketinginstrument voor Appleen geeft nuttige informatie over het gedrag van klanten.
Coca-Cola gebruikt een CRM om voorraden en productielijnen te bewaken om voorraadrekken aan te vullen en te anticiperen op machinereparaties, en ook om automatisch bestellingen aan te vullen, facturen te versturen en betalingen te verwerken. Coca-Cola profiteert ook van de klantenservice-instrumenten van de CRMHet nieuwe systeem is ontworpen om je te helpen problemen van klanten te volgen en er snel op te reageren.
Activision gebruikt Salesforce om beter met klanten te communiceren en om "snel samen te werken [en] informatie te delen, en mensen de tools te geven om dat te doen". Voorafgaand aan de uitvoering van CRM In de eerste helft van het jaar maakte de helft van de klanten die problemen hadden gebruik van zelfbediening en sprak de andere helft telefonisch met de vertegenwoordigers. In slechts één jaar gebruik van hun CRM Bovendien gebruikt 82% van de klanten die problemen melden online zelfbediening, en 10% neemt contact op met hun caseworkers, waardoor slechts 8% van de klanten telefonisch met vertegenwoordigers praat. Dit resulteerde in enorme kostenbesparingen en een grotere klanttevredenheid.
Wil je een CRM testen met je eigen telecommunicatie?
- Datalyse is een snel en gebruiksvriendelijk CRM waarmee je de behoeften van je bedrijf kunt verenigen en al je activiteiten in één enkele applicatie kunt centraliseren. Ontdek hoe een CRM je team kan helpen op onze website en blog, of neem contact met ons op.
Ben je er klaar voor?
BTW-nummer: GB417100543 - Bedrijfsnummer: 11460587 · Privacy · Wettelijke kennisgeving
