Top 5 best practices om het meeste uit je CRM te halen

Software voor klantenrelatiebeheer (CRM) kan een grote investering zijn voor je bedrijf, dus is het belangrijk dat je er het beste van maakt. Daarvoor moet je de beste praktijken van een CRM. Van weten wat je wilt tot het gebruik van de hulpmiddelen (zoals automatisering), wij zijn er om je te helpen.

DE 5 CRM BEST PRACTICES ZIJN:

Weet wat je wilt van je CRM.

2.- De integratie van de CRM.

3.- Investeer in de opleiding van je team.

Profiteer van automatisering.

5.- Doe je voordeel met de analyses.

WEET WAT JE WILT VAN JE CRM

Het begint hier: weten wat je wilt en wat CRM is er de juiste voor. Vraag jezelf af: is het een voornamelijk verkoopinstrument Ben je geïnteresseerd in het maken van meer omzet bij bestaande klanten of het creëren van nieuwe? potentiële klantenWil je je relaties met trouwe klanten verdiepen of je e-mailcampagnes naar alle shoppers verbeteren? Moet je de interne communicatie verbeteren?

Bepaal je doelstellingen en zoek een oplossing voor CRM om je te helpen ze te bereiken. Dit maakt het ook gemakkelijker om je vorderingen te volgen als je de CRM Je weet welke resultaten je wilt bereiken.

Beste advies: Veel CRM hebben pakketten voor jouw bedrijf - bijvoorbeeld CRM-oplossingen voor Call Centra, Reisbureaus, financiële bemiddelaars o Verzekeraars- maar als je bedrijf niet binnen een bepaald type valt, moet je in staat zijn om plannen en je CRM aanpassen aan je behoeften.

MAAK OPTIMAAL GEBRUIK VAN CRM-INTEGRATIE

Met een goede integratie van CRMgegevens van alle systemen moeten worden verzameld, opgeslagen, georganiseerd en geanalyseerd op het niveau van het systeem. CRM. Dit omvat zijn programma's en toepassingen, bijvoorbeeld e-mail en kalenderintegratie, die nu op één gestroomlijnde plaats zullen staan.

Zorg er in dit stadium voor dat je begrijpt wat er geïntegreerd wordt, waarom je het nodig hebt en hoe je het moet gebruiken. Hoewel het verleidelijk is om alle beschikbare integraties te installeren, zorg ervoor dat je je concentreert op wat belangrijk is voor je bedrijf. Naast e-mailintegratie en KalenderEnkele voorbeelden van integratie van CRM zijn het gemak van het beheer van de communicatie met het hele team, la contact- en klantenbeheer, gemakkelijk en eenvoudig formulieren genereren en gegevensverzameling, en de software van gesprekken en live chat.

"De betere toegankelijkheid van de gegevens die door de CRM kan de complexiteit van de verkoopcyclus met gemiddeld 8-14% verminderen. Besluitvormers in CRM beweren ook dat ze profiteren van een 14,6% hogere productiviteit wanneer ze gebruik maken van CRM sociaal en mobiel".Nucleus Research, 2015.

INVESTEREN IN OPLEIDING

Train je teams, en train ze goed. Het heeft geen zin om een CRM als het niet goed begrepen en/of gebruikt wordt door het bedrijf als geheel. Zorg ervoor dat al je medewerkers weten welke hulpmiddelen binnen hun afdeling gebruikt moeten worden, en hoe en wanneer ze die moeten gebruiken.

Je moet ook nadenken over klantgegevens en metriek. Stel een standaard vast die elke afdeling moet volgen om ervoor te zorgen dat over de hele linie aan de normen voor gegevensinvoer wordt voldaan.

VOORDEEL VAN AUTOMATISERING

Misschien is het grootste voordeel van een CRM is automatisering. De CRM willen de kleine taken die hun teams regelmatig moeten uitvoeren beheren en automatiseren, om efficiënter en productiever te zijn.

Zoals aangegeven in de CRM massaproducenten en distributeurs als Coca-Cola profiteren van automatisering. Het kan voorraden en productielijnen bewaken om voorraadrekken aan te vullen en te anticiperen op machinereparaties, en ook automatisch bestellingen aanvullen, facturen versturen en betalingen verwerken.

PROFITEREN VAN DE ANALYSES

Met een CRM kun je real-time metrieken over elk element van je bedrijf meten, analyseren en beheren. Van telefoonnummers en kosten, tot inkomende en uitgaande wachtrijen, maak optimaal gebruik van deze analyses om toekomstige zakelijke beslissingen te onderbouwen. Je gegevens laten je weten of je inspanningen wendbaar en effectief zijn op alle afdelingen en, zo niet, wat er moet veranderen, of dat nu is door een betere taakverdeling, aanpassing van het budget of iets anders.

Wil je Datalyse CRM proberen?

- Datalyse is een snel en gebruiksvriendelijk CRM waarmee je je bedrijfsbehoeften kunt verenigen en al je activiteiten in één applicatie kunt centraliseren. Ontdek hoe een CRM je team kan helpen op onze website en in onze blog of neem contact met ons op via de rubriek contact met ons.