Wat is de klantlevenscyclus in CRM?

Volgens deskundigen bestaat het klantlevenscyclusproces uit vijf duidelijke stadia: bereik, acquisitie, conversie, retentie en loyaliteit. Meer in het algemeen is het het proces van de aandacht van een klant trekken, hem laten zien wat je product of dienst biedt, hem omzetten in een betalende klant, en hem dan houden als een trouwe, betalende klant. Op hun beurt bevelen deze trouwe klanten je aan bij anderen, die mee kunnen doen en de cyclus helpen herhalen. Elke fase is even belangrijk als de volgende.

De customer lifecycle helpt alle onderdelen van een bedrijf om zijn klanten beter te begrijpen, maar is misschien wel het nuttigst voor de afdelingen marketing, verkoop en klantenservice. Deze teams kunnen de levenscyclus benutten om een volledig beeld te krijgen van het proces van een klant, om zo de aandacht te vestigen op gebieden die voor verbetering vatbaar zijn, waardoor het genereren van leads en de verkoop verbetert. Dit kan gaan om het creëren van meer gepersonaliseerde inhoud (bijvoorbeeld voor lead acquisitie), of een betere klantenservice (bijvoorbeeld door betere communicatie).

Welke rol speelt relatiebeheer dan?

CUSTOMER LIFECYCLE EN CRM

Naast het helpen van je bedrijf bij het organiseren en analyseren van klantinformatie en -gegevens, kan software voor klantrelatiebeheer meten, analyseren en beheren van metriek in real time over elk element van je bedrijf. Kortom, alles wat je moet weten, op één centrale plaats.

Dit betekent dat je elke fase van de klantlevenscyclus kunt volgen met unieke meetgegevens die succes (en ook mislukking) meten. Door belangrijke informatie te identificeren, zoals oproepen van uw vertegenwoordigersMet de resultaten van deze analyse, de gegenereerde leads en de klantretentie- en churnpercentages, kun je effectieve en weloverwogen zakelijke beslissingen nemen. Dit kan omvatten automatisering van taken, toewijzing van budgetten o de manier waarop interne teams zowel met klanten als met elkaar communiceren.

"Technologie maakt het leven gemakkelijker voor werknemers en technologie kan ook het leven gemakkelijker maken voor klanten, mits goed ingezet.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Vallen klanten na een aankoop uit de cyclus? Welke marketingcampagnes kun je organiseren om klanten terug te laten komen? Hoe kan je verkoopteam terugkerende klanten aanmoedigen?

Of misschien heb je moeite om potentiële klanten te vinden? Hoe kan je verkoopteam het bereik verbeteren?Ze moeten meer gesprekken voeren Kun je feedback krijgen van eerdere klanten, door middel van vormenom uit te zoeken wat er mis ging?

Dit is het soort scenario dat een CRM kan je helpen je te verplaatsen.

HOE JE DE KLANTLEVENSCYCLUS VERBETERT MET CRM

We zijn hier al over begonnen, maar een CRM kan de levenscyclus van de klant (en jouw succespercentage) helpen verbeteren. Om je te laten zien hoe, hebben we uitgesplitst hoe een CRM kan helpen in elk stadium van de levenscyclus van de klant.

- Bereik: Succesvolle marketingcampagnes kunnen een klant "vangen" terwijl ze aan je dienst denken. Gebruik je beste klantinzicht en marketingautomatisering om effectieve campagnes te maken.

- Acquisitie: dankzij automatisering, die van ondergeschikte en tijdrovende taken geautomatiseerde processen maakt, hebben je verkoopteams meer tijd om leads vast te leggen als ze contact opnemen.  

- Conversie: het centraliseren van klantgegevens en het stroomlijnen van processen zal helpen de communicatie te personaliseren, waardoor de verkoop zal toenemen.

- Retentie: Betere klantenservice en hogere retentiecijfers gaan hand in hand. De CRM bieden hulpmiddelen voor klantenondersteuning en automatisering van de klantenservice om te helpen betere service te leveren, waardoor klanten langer blijven.

- Loyaliteit: Een trouwe klant is iemand die je doorverwijst naar iemand anders, via online recensies of mond-tot-mondreclame. Je kunt erachter komen of je huidige klanten je zullen doorverwijzen (en waarom) door een net promoter scoring tool te gebruiken binnen je CRM. 

Wil je een systeem testen CRM?

- Datalyse is een geïntegreerd softwaresysteem CRM snel en gemakkelijk te gebruiken, waarmee je je zakelijke behoeften kunt verenigen en al je activiteiten in één applicatie kunt centraliseren. Ontdek hoe een softwaresysteem CRM kan jou of je team helpen door contact met ons op te nemen.