Hoe helpt CRM om de klanttevredenheid te vergroten?

Klanttevredenheid is essentieel om bestaande klanten te behouden en nieuwe te winnen, en zou het uiteindelijke doel van elk bedrijf moeten zijn. Systemen voor klanttevredenheid CRM helpen de klanttevredenheid op een aantal manieren te verbeteren en blijken de klantenbinding tot 27% te verbeteren.

Hieronder volgen enkele manieren waarop de CRM kan helpen de klanttevredenheid te verhogen en een positieve ervaring voor je klanten te creëren.

CRM helpt de klanttevredenheid te verhogen: 

                                    - Klantgegevens veilig op één plaats opslaan

                                    - Problemen oplossen en voorkomen    

                                    - Een persoonlijke ervaring creëren     

                                    - Consistente klantenservice leveren    

                                    - Klanten beter leren kennen     

                                    - Zorgen voor een beter beheer van de aankopen van klanten

1. VEILIGE OPSLAG VAN KLANTGEGEVENS OP ÉÉN PLAATS

Een van de belangrijkste manieren waarop de CRM bedrijfsprestaties verbetert is dat het je helpt een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden door klantinformatie veilig op één plaats op te slaan.

Alle informatie die je hebt over je potentiële of bestaande klanten met betrekking tot aankopen, service en contracten wordt opgeslagen in je centrale systeemdatabases. CRM. Het vermogen van elke servicevertegenwoordiger om deze informatie onmiddellijk in te zien draagt bij aan de positieve ervaring voor hun klanten.

Een geïntegreerd softwaresysteem CRM kan je ook in staat stellen de problemen van je klanten beter te begrijpen, wat op zijn beurt de klanttevredenheid zal verbeteren. Als er bijvoorbeeld een probleem is dat je voor je klant moet oplossen, kunnen je vertegenwoordigers alle eerdere informatie daarover opvragen.

2. PROBLEMEN IN HET BEDRIJF OPLOSSEN EN VOORKOMEN

Een van de grootste bijdragen aan klanttevredenheid is het vermogen om problemen op te lossen en natuurlijk te voorkomen dat ze zich herhalen. 90% van de klanten beoordeelt een onmiddellijke reactie als "belangrijk" of "zeer belangrijk" wanneer ze contact opnemen met de klantenservice, wat betekent dat effectieve communicatie en een snelle oplossing essentieel zijn voor de klanttevredenheid. Klanten verwachten ook dat merken van deze problemen leren en ervoor zorgen dat hetzelfde probleem zich in de toekomst niet herhaalt.

Dit kan op een aantal manieren worden bereikt. Bijvoorbeeld, opgenomen telefoongesprekken en e-mails kunnen licht werpen op de interactie en de kennis die daarmee wordt opgedaan kan worden gebruikt bij de training van andere dienstverleners. Bovendien worden aantekeningen gemaakt in de CRM kan degenen die niet betrokken waren bij het oplossen van het probleem helpen om te begrijpen wat er gebeurd is, zodat ze hetzelfde probleem in de toekomst kunnen voorkomen.

3. EEN UNIEKE PERSOONLIJKE ERVARING CREËREN

Zijn geïntegreerde CRM kan uit meerdere bronnen gegevens over een klant verzamelen en hen toestaan hun voornaam te gebruiken in e-mails. Dit is heel gunstig, want volgens Campaign Monitor verleidt een gepersonaliseerde onderwerpregel 62% van de klanten om de e-mail te openen. Het versturen van gepersonaliseerde berichten zal helpen een band met je klanten op te bouwen en een positieve relatie met je bedrijf te creëren.

4. CONSISTENTE KLANTENSERVICE BIEDEN

Een andere belangrijke manier waarop de CRM je klanten tevreden kunt houden is door ervoor te zorgen dat ze voortdurend ondersteuning krijgen van je bedrijf. Een voorbeeld hiervan is het instellen van automatische reacties wanneer een klant een online formulier invult.

Merkentrouw en reputatie verbeteren aanzienlijk met consistente praktijken, en daardoor ook de klanttevredenheid.

5. STELT JE IN STAAT MEER OVER JE KLANTEN TE WETEN TE KOMEN

Je CRM software platform actief klantgegevens verzamelen, analyseren en opslaan. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over wat je klanten kopen, waar ze over praten op sociale media platforms of de artikelen die ze doorbladeren. Met deze informatie kun je je bedrijfsvoering optimaliseren om je klanten beter van dienst te zijn, wat ons perfect bij het volgende punt brengt...

6. ZORGEN VOOR EEN BETER BEHEER VAN DE AANKOPEN VAN KLANTEN

Zoals gezegd kun je door het opslaan van klantgegevens en het produceren van gedetailleerde rapporten beter begrijpen wat je klanten willen kopen. Deze bevindingen kunnen informatie geven over mogelijkheden voor cross-selling en upselling, klanten helpen segmenteren voor specifieke promoties en trends in klantgedrag laten zien.

Je vertegenwoordigers kunnen die follow-up ook verder aanpassen. Als de vertegenwoordiger bijvoorbeeld kan zien dat de klant op een productlink in een e-mail heeft geklikt, maar de aankoop niet heeft voltooid, kan hij ervoor kiezen de klant een kortingstarief aan te bieden om hem te verleiden de transactie te voltooien.

Bovendien zijn de geautomatiseerde werkstromen van de CRM kan vertegenwoordigers helpen om de aankopen van klanten te volgen voor een meer proactieve follow-up. De CRM kan het teamlid een taak toewijzen om niet te vergeten de klant een week na zijn aankoop op te volgen.

DatalyseWij bieden de "gemakkelijkste callcentersoftware ter wereld". We zorgen ervoor dat onze cloud-based software voor iedereen toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken is, of het personeel nu binnen of buiten kantoor is.