Wat voor organisaties kunnen baat hebben bij een CRM?

Wat in dit artikel zal worden besproken zijn de specifieke soorten organisaties die het meest zullen profiteren van CRM.

1. Op diensten gebaseerd

2. Elektronische handel

Grote organisaties

4. Startende ondernemingen die net beginnen

Op dienstverlening gebaseerd
In klantgerichte organisaties is het van het grootste belang dat de relatie met een klant goed wordt beheerd. In dit voorbeeld zullen we onderzoeken hoe een hotel zou kunnen profiteren van CRM.

In een hotel omvat CRM veel aspecten van de organisatie. Een belangrijk onderdeel van CRM-beheer is ervoor zorgen dat het personeel, d.w.z. de medewerkers die met de klant te maken hebben, goed zijn opgeleid in hun functie, zodat elk contactmoment met de klant resulteert in een bevredigende ervaring.

Deze ervaring kan worden vergemakkelijkt door goede opleiding en beheer. Als je personeel goed getraind is, zullen ze het vertrouwen hebben om de ervaring te leveren die jij je klanten toewenst. Als ze eenmaal goed zijn opgeleid, heb je geschikte managers nodig om toezicht te houden en ervoor te zorgen dat wat het personeel tijdens de opleiding heeft geleerd, correct wordt uitgevoerd.

Er zijn echter aspecten van CRM binnen hotelorganisaties die duur zijn om puur menselijk te zijn. Denk aan alle verschillende processen die komen kijken als iemand in een hotel aankomt. Kamers moeten worden geboekt, data moeten worden vastgelegd, aanvullingen moeten worden aangeboden en geregeld, en last-minute wijzigingen moeten aan honderden verschillende mensen worden aangeboden.

Kortom, je hebt CRM software voor agendabeheer nodig om de overvloedige wensen van hotelgasten te stroomlijnen, te vergemakkelijken en te vervullen.

E-commerce
E-retailers zijn moderne organisaties die waarschijnlijk weinig te maken hebben met in-person CRM, een tegenstelling tot hotels.

Met dit ernstige gebrek aan klantgerichte mogelijkheden om een uitstekende klantervaring te leveren, ligt er nog meer nadruk op het hebben van een robuust CRM-systeem. In de beginfase, wanneer bestellingen niet vaak voorkomen, is het mogelijk bestellingen via één persoon te beheren.

Maar als je groeit en op één dag het aantal bestellingen begint te ontvangen dat je vroeger in een maand ontving, wordt het uiterst moeilijk om problemen bij te houden.

Je hebt bijvoorbeeld een CRM-ticketing systeem nodig om klachten die sommige klanten kunnen hebben te kunnen verwerken. En realistisch gezien gebeuren er fouten. Je hebt een vlotte klachtenprocedure nodig, zodat je, wanneer klanten ontevreden zijn, er alles aan kunt doen om het probleem efficiënt op te lossen.

Grote organisaties

Hoe groter je organisatie, hoe meer communicatielijnen je intern en extern hebt.

In een team van 4 personen zijn er 6 onderlinge communicatielijnen. Maar dit aantal vermenigvuldigt zich aanzienlijk, kijk maar naar het diagram hieronder:

Het bovenstaande schema is slechts een voorbeeld met een maximum van 14 personen, maar dat aantal telt nog steeds op tot 91 communicatielijnen, zonder toevoeging van communicatie tussen externe bronnen.

Grote organisaties kunnen profiteren van een reeks CRM-tools om efficiënt en overzichtelijk te blijven.

Videoconferenties kunnen zeer voordelig zijn voor grote organisaties. Het vermindert de tijd die nodig is om communicatie tussen personen op gang te brengen en te beëindigen. Videoconferenties zijn ook nuttig voor grote organisaties die grote afstanden overbruggen, zoals multinationals, waar het onmogelijk is om persoonlijk met mensen te communiceren.

Start-ups
Startende bedrijven zijn moeilijke organisaties om te weten welke infrastructuur ze moeten implementeren, omdat ze zo individueel zijn in de moderne wereld. Een startende foodtruck zal een andere infrastructuur nodig hebben dan een startend Saas-bedrijf.

De eerste van de twee zal veel menselijk contact hebben en daarom minder software en beter personeelsbeheer nodig hebben. Een beginnend foodtruckbedrijf kan echter baat hebben bij enkele specifieke hulpmiddelen. Met een budgetterings- en betalingshulpmiddel zou de organisatie de rompslomp kunnen wegnemen van het organiseren van betalingen voor verschillende evenementen, en zou ze kunnen bijhouden welke voorraad nodig en gebruikt is.



Een SaaS start-up zal heel andere behoeften hebben dan de hierboven genoemde organisaties, maar zal toch een geschikt CRM nodig hebben om aan zijn behoeften te voldoen. Een rapportage-instrument zou bijvoorbeeld nuttig zijn om gegevens te presenteren aan potentiële klanten en investeerders.

Een ander CRM-hulpmiddel waar een Saas-organisatie baat bij heeft, is een veilige en eenvoudige CRM-opslagruimte. Wanneer een bedrijf zich in de opstartfase bevindt en zijn draai nog moet vinden, is het hebben van een gecentraliseerde opslagruimte voor al zijn CRM-bestanden en -gegevens uiterst waardevol.