Top 5 best practices om het meeste uit je CRM te halen

De 5 CRM best practices zijn:

1. Weet wat je wilt van je CRM.

2. Maak optimaal gebruik van CRM-integratie.

3. Investeer in de opleiding van je team.

4. Profiteer van automatisering.

5. Maak gebruik van analytics.

1. Weet wat je wilt van je CRM

Het begint hier: weet wat je wilt en welk CRM daarvoor geschikt is. Vraag jezelf af: is het vooral een verkoopinstrument, of zullen ook andere teams ervan profiteren? Ben je geïnteresseerd in upselling aan bestaande klanten of in het creëren van nieuwe leads? Wil je je relaties met trouwe klanten verdiepen of je e-mailcampagnes naar alle kopers verbeteren? Moet je de interne communicatie verbeteren?

Bepaal je doelen en zoek dan een CRM-oplossing die je helpt ze te bereiken. Dit maakt het ook gemakkelijker om je voortgang te volgen als het CRM eenmaal geïntegreerd is, omdat je weet welke resultaten je wilt.

Toptip: Veel CRM's zullen pakketten hebben die voor jouw bedrijf zijn geconfigureerd - bijvoorbeeld CRM-oplossingen voor callcenters, reisbureaus, financiële makelaars of verzekeraars - maar als jouw bedrijf niet in een bepaald type valt, moet je je CRM kunnen plannen en aanpassen aan je behoeften.

2. Maak optimaal gebruik van CRM-integratie

Bij een goede CRM-integratie moeten gegevens uit alle systemen worden verzameld, opgeslagen, georganiseerd en geanalyseerd in je CRM. Dit omvat je programma's en toepassingen, bijvoorbeeld e-mail en kalenderintegratie, die nu op één gestroomlijnde plek komen te staan.

Zorg er in deze fase voor dat je begrijpt wat er geïntegreerd is, waarom je het nodig hebt en hoe je het moet gebruiken. Hoewel het verleidelijk is om alle beschikbare integraties te installeren, zorg ervoor dat je je concentreert op wat belangrijk is voor je bedrijf. Voorbeelden van CRM-integratie zijn, naast e-mail en agenda-integratie, teamcommunicatie, contactbeheer, formulieren en gegevensverzameling, en live chat- en belsoftware.

"De verbeterde toegankelijkheid van gegevens die CRM's bieden, kan de complexiteit van de verkoopcyclus met gemiddeld 8-14% verminderen. CRM-beslissers melden ook te profiteren van een 14,6% hogere productiviteit bij het gebruik van sociale en mobiele CRM. " Nucleus Research, 2015.

3. Investeer in opleiding.

Train je teams, en train ze goed. Een CRM heeft geen zin als het niet in het hele bedrijf begrepen en/of correct gebruikt wordt. Zorg ervoor dat alle medewerkers weten welke hulpmiddelen ze op hun afdeling moeten gebruiken, en hoe en wanneer.

Je moet ook nadenken over klantgegevens en metriek. Stel een standaard vast die elke afdeling moet volgen om ervoor te zorgen dat over de hele linie aan de normen voor gegevensinvoer wordt voldaan.

4. Profiteer van automatisering

Het grootste voordeel van een CRM is misschien wel de automatisering. CRM's beogen het beheer en de automatisering van de kleine taken die je teams regelmatig moeten uitvoeren om efficiënter en productiever te zijn.

Zoals aangegeven in het CRM profiteren massaproducenten en distributeurs als Coca-Cola van automatisering. Het kan voorraden en productielijnen bewaken om voorraadrekken aan te vullen en te anticiperen op machinereparaties, en ook automatisch bestellingen heropenen, facturen versturen en betalingen verwerken.

5. Profiteer van analytics

Met een CRM kun je real-time metrieken over elk element van je bedrijf meten, analyseren en beheren. Van telefoonnummers en kosten, tot inkomende en uitgaande wachtrijen, gebruik deze analyses om toekomstige zakelijke beslissingen te onderbouwen. Je gegevens laten je weten of je inspanningen wendbaar en effectief zijn op alle afdelingen, en zo niet, wat er dan moet veranderen, of dat nu is door een betere taakverdeling, aanpassing van het budget of iets anders.

Datalyse is een CRM waarmee je je bedrijfsbehoeften kunt verenigen en al je activiteiten in één enkele applicatie kunt centraliseren. Ontdek hoe een CRM je team kan helpen op onze website en blog, of neem contact met ons op.s.