Top 4 voordelen van CRM in marketing

De voordelen van CRM in de marketing zijn:

1. Verbetering van de kennis van de klant.

2. Verhoogde interactie met en behoud van klanten.

3. Marketingautomatisering.

4. Verbeterde analyses en rapportage.

1. Verbetering van de kennis van de klant

Een effectief CRM moet bedrijven helpen bij het organiseren en analyseren van klantinformatie en gegevens om de communicatie en relaties met klanten te stroomlijnen en te verbeteren. Eenvoudig gezegd geeft het je marketingteam een dieper en beter inzicht in je klanten, zoals hun demografische gegevens, aankoopgegevens en eerdere berichten, waardoor de communicatie efficiënter en effectiever wordt. Het is alles wat je moet weten, op één centrale plaats.

Misschien wel het belangrijkste voor je marketinginspanningen is het feit dat je dit betere inzicht in klanten en communicatie kunt gebruiken om gerichte (en accountgebaseerde) marketingcampagnes te voeren. Je kunt je pitch en tactiek afstemmen op de wensen en behoeften van specifieke klanten om je kansen op conversie te vergroten, wat dat ook moge zijn.

"74% van de respondenten zegt dat CRM-oplossingen hen betere toegang geven tot klantgegevens, waardoor een meer gepersonaliseerde dienstverlening mogelijk wordt."

FindStack, (2021).

2. Hogere interactie met en behoud van klanten.

Een CRM-systeem kan je helpen om marketingactiviteiten met gemak te voltooien. Of het nu gaat om e-mailcampagnes, limited-time aanbiedingen of post-sales enquêtes aan bestaande klanten, of een e-mail aan niet-klanten die hun winkelmandje achterlaten of zich melden met een vraag over de klantenservice, je CRM kan je helpen om het naar de juiste mensen te sturen, op het juiste moment.

CRM's kunnen zelfs het gedrag en de acties van je huidige of potentiële klanten volgen via de website, sociale media of e-mailmarketingcampagnes van je bedrijf, en vervolgens de klant door de verkoop- of aankooptrechter leiden door een getriggerde e-mail te sturen of een vertegenwoordiger te waarschuwen voor de interesse van de klant.

3. Marketingautomatisering

Marketing automation is de "mechanisatie van tijdrovende handmatige taken" zoals segmentatie, leadgeneratie, e-mailcampagnes en relatiemarketing. Het wordt gebruikt om processen te versnellen en tijdverspillende taken te elimineren, zodat medewerkers zich kunnen richten op meer 'menselijke' taken (zoals het gericht creëren van inhoud) om de efficiëntie, productiviteit en prestaties te verhogen.

Door marketingprocessen te automatiseren kun je mailingcampagnes, planning, e-mailen, bellen en follow-up inspanningen effectief beheren, waardoor je leads en verkopen zullen toenemen.

"Effectieve verkooporganisaties hebben 81% meer kans om consequent gebruik te maken van een CRM of ander registratiesysteem". Nutshell, (2021).

Je kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen waarin je potentiële nieuwe klanten uitnodigt om een lezing over je dienst bij te wonen; al degenen die hun aanwezigheid op het formulier bevestigen worden automatisch opgenomen in een nieuwe e-maillijst die wordt gebruikt om details te sturen (bekend als een nurture campagne) en, na het evenement, een bedankmail met een begeleidende enquête. Deze lijst kan ook naar het verkoopteam worden gestuurd, zodat zij de aanwezigen kunnen opvolgen.

4. Betere analyse en rapportage

Meet, analyseer en beheer real-time statistieken voor elk element van je bedrijf. Door belangrijke informatie in kaart te brengen, zoals inkomsten en gegenereerde leads, en de resultaten van je marketingcampagnes via metrics als click-through rates, bounce rates en demografische gegevens, kun je effectieve en weloverwogen zakelijke beslissingen nemen.

Je CRM kan je bijvoorbeeld voorzien van actuele analyses van agenten die het best presteren, hoe lang een individuele agent verbonden is geweest, gebelde telefoonnummers, kosten, en inkomende en uitgaande wachtrijen. Zo kun je zien dat je budget op de meest efficiënte manier wordt gebruikt en dat je marketinginspanningen goed worden gecoördineerd met je verkoop-, klantenservice-, boekhoud- en managementteams.