Wat is CRM-integratie?

CRM-integratie is het acroniem voor Integratie van klantrelatiebeheer.. Het is wanneer je een klantrelatiebeheersysteem (CRM) met andere systemen van derden binnen je bedrijf, zodat je klantgegevens tussen beide geïntegreerd en gedeeld kunnen worden. Dit kan zo eenvoudig zijn als het koppelen van het ene systeem aan het andere. CRM met e-mails, de kalender of een functie van de website van het bedrijfof zo complex als het koppelen van een CRM met meerdere en complexere systemen, zoals financiële of resource planning software. De meeste integraties van CRM API's (Application Programming Interfaces) nodig hebben en iPaaS (integratieplatform als dienst) functioneren, omdat ze integratie en gegevensuitwisseling tussen systemen vergemakkelijken.

Hoewel de term CRM verwijst naar alle benaderingen die gegevens gebruiken om klantrelaties op te bouwen, te verbeteren en te beherenwordt meestal gebruikt om software of technologie aan te duiden waarmee bedrijven de interacties met hun huidige en potentiële klanten beter kunnen beheren op een gecentraliseerde locatie.

WAAROM CRM-INTEGRATIE?

CRM-integratie is bedoeld om bedrijven te helpen hun interacties met huidige en potentiële klanten te stroomlijnen en beter te beheren. Met een goede integratie van CRM De gegevens van alle systemen moeten met onmiddellijke ingang worden verzameld, opgeslagen, georganiseerd en geanalyseerd. Door deze belangrijke informatie - zoals klantgegevens, eerdere interacties en aankooprecords - te verzamelen en op te slaan op een gecentraliseerde, gestroomlijnde locatie, zouden bedrijven moeten profiteren van een lagere werkdruk, een betere bekendheid en communicatie met de klant, meer interactie met en behoud van klanten, betere analyses en rapportage, en een hogere omzet. Kortom, gebruikers van CRM moeten profiteren van een 360° beeld van de klant op één plaats.

Zoals hierboven vermeld is een systeem van CRM bereikt zijn volledige potentieel wanneer het verbonden is met andere toepassingen en software (zoals bij de integratie van CRM ) binnen je bedrijf. Enkele voorbeelden van integratie van e-mail en agenda zijn CRM met de software van je bedrijf zijn sociale netwerken, teamcommunicatie, formulieren en gegevensverzameling, oproepsoftware, klantsucces, live chat, voorstellen en documenten, en evenementintegraties.

Hoewel het verleidelijk is om alle beschikbare integraties te installeren, moet je je concentreren op wat belangrijk is. Kies integraties van CRM waarmee je je kunt concentreren op (en stroomlijnen van) dagelijkse gebruikssituaties. Met andere woorden, kies integraties van CRM om je te helpen doen wat je gewoonlijk doet, maar dan sneller en beter.

CRM IS NIET ALLEEN VOOR JE VERKOOPTEAM

CRM is ook niet alleen voor de verkoop. Je boekhouding, management, klantenservice en marketingteams zullen allemaal profiteren van de integratie van CRM. CRM . Je marketingteam kan bijvoorbeeld deze verbeterde kennis van klanten en communicatie gebruiken om klantspecifieke (en accountgebaseerde) marketingcampagnes te voeren. Je resourcingteam daarentegen kan controleren of je budget over de hele linie zo efficiënt mogelijk wordt gebruikt. De gebruiksmogelijkheden en voordelen van een CRM zijn bijna eindeloos.

- Datalyse is een snel en gebruiksvriendelijk CRM waarmee je je bedrijfsbehoeften kunt verenigen en al je activiteiten in één applicatie kunt centraliseren. Ontdek hoe een CRM je team kan helpen op onze website en in onze blog of neem contact met ons op via de rubriek contact met ons.