Top 4 voordelen van CRM in marketing

Een CRM-systeem (Klantrelatiebeheer) wordt gebruikt om interacties met huidige en potentiële klanten te beheren, vaak tijdens het verkoopproces. Ondanks de associatie met verkoop zijn CRM-systemen CRM Ze zijn ook nuttig voor boekhouding, management, klantenservice en marketingteams.

In feite is de wereldmarkt voor CRM se gewaardeerd op 52,64 miljard dollar in 2020en 65% van de bedrijven investeerde in een CRM in zijn eerste vijf jaar. Dus hoe kan een CRM je marketinginspanningen ten goede komen?

De voordelen van CRM in marketing zijn:

- Betere kennis van de klant.

- Verhoogde interactie met en behoud van klanten.

- Marketingautomatisering.

- Betere analyse en rapportage.

VERBETERING VAN DE KENNIS VAN DE KLANT

Un CRM Het succespercentage moet bedrijven helpen bij het organiseren en analyseren van klantinformatie en -gegevens om de communicatie en relaties met klanten te stroomlijnen en te verbeteren. Eenvoudig gezegd geeft dit je marketingteam een dieper en beter inzicht in je klanten - zoals hun demografische gegevens, aankoopgegevens en eerdere berichten - waardoor de communicatie efficiënter en effectiever wordt. Het is alles wat je moet weten, op één centrale plaats. Misschien wel het belangrijkste voor je marketinginspanningen is het feit dat je deze verbeterde klant- en communicatiekennis kunt gebruiken om klantspecifieke (en accountgebaseerde) marketingcampagnes te voeren. Je kunt je pitch en tactiek afstemmen op de wensen en behoeften van specifieke klanten om je kansen op conversie te vergroten, hoe dat er ook uitziet. "74% van de respondenten van de enquête zegt dat CRM geven ze betere toegang tot klantgegevens, waardoor een meer gepersonaliseerde dienstverlening mogelijk wordt. FindStack, (2021).

HOGERE INTERACTIE MET EN BEHOUD VAN KLANTEN

Een CRM-systeem kan je helpen om marketingactiviteiten met gemak te voltooien. Of het nu gaat om e-mailcampagnes, limited-time aanbiedingen of post-sales enquêtes aan bestaande klanten, of een e-mail aan niet-klanten die hun winkelwagentje achterlaten of zich melden met een vraag over de klantenservice, je CRM-systeem kan je helpen marketingactiviteiten met gemak af te ronden. CRM kan helpen het naar de juiste mensen te sturen, op het juiste moment.

CRM's kunnen zelfs het gedrag en de acties van je huidige of potentiële klanten volgen via de website, sociale media of e-mailmarketingcampagnes van je bedrijf; en begeleid vervolgens de klant door de verkoop- of aankooptrechter door een getriggerde e-mail te sturen of een vertegenwoordiger te waarschuwen voor de interesse van de klant.

MARKETINGAUTOMATISERING

Marketing automation is de "mechanisatie van tijdrovende handmatige taken" zoals segmentatie, leadgeneratie, e-mailcampagnes en relatiemarketing. Het wordt gebruikt om processen te versnellen en tijdverspillende taken te elimineren, zodat je medewerkers zich kunnen richten op meer 'menselijke' taken (zoals het gericht creëren van inhoud) om de efficiëntie, productiviteit en prestaties te verhogen.

Door marketingprocessen te automatiseren kun je mailcampagnes, planning, e-mailen, bellen en follow-up inspanningen effectief beheren, waardoor je leads en verkopen toenemen.

"Effectieve verkooporganisaties hebben 81% meer kans om consequent gebruik te maken van een CRM of een ander registratiesysteem". Nutshell, (2021).

Je kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen waarin je potentiële nieuwe klanten uitnodigt voor een lezing over je dienst, iedereen die zijn aanwezigheid bevestigt op het formulier wordt automatisch toegevoegd aan een nieuwe e-maillijst die wordt gebruikt om de details te versturen (ook bekend als een nurture campagne) en, na het evenement, een bedankmail met een begeleidende feedback enquête. Deze lijst kan ook naar je verkoopteam worden gestuurd, zodat zij de aanwezigen kunnen opvolgen.

BETERE ANALYSE EN RAPPORTAGE

Meet, analyseer en beheer real-time statistieken voor elk element van je bedrijf. Door belangrijke informatie in kaart te brengen, zoals inkomsten en gegenereerde leads, en de resultaten van je marketingcampagnes via metrics als click-through rates, bounce rates en demografische gegevens, kun je effectieve en weloverwogen zakelijke beslissingen nemen. Je CRM kan je bijvoorbeeld voorzien van actuele analyses van agenten die het best presteren, hoe lang een individuele agent verbonden is geweest, gebelde telefoonnummers, kosten, en inkomende en uitgaande wachtrijen. Zo kun je controleren of je budget op de meest efficiënte manier wordt gebruikt en of je marketinginspanningen goed worden gecoördineerd met je verkoop-, klantenservice-, boekhoud- en managementteams.

Wil je een CRM proberen?

- Datalyse is een snel en gebruiksvriendelijk CRM waarmee je de behoeften van je bedrijf kunt verenigen en al je activiteiten in één enkele applicatie kunt centraliseren. Ontdek hoe een CRM je team kan helpen op onze website en blog, of neem contact met ons op.