Wat is CRM-integratie?

Hoewel de term CRM verwijst naar alle benaderingen waarbij gegevens worden gebruikt om klantrelaties op te bouwen, te verbeteren en te beheren, wordt hij meestal gebruikt om software of technologie aan te duiden die bedrijven helpt de interacties met hun huidige en potentiële klanten beter te beheren op een gecentraliseerde locatie.

Waarom CRM-integratie?

CRM-integratie is bedoeld om bedrijven te helpen hun interacties met huidige en potentiële klanten te stroomlijnen en beter te beheren. Bij een goede CRM-integratie moeten gegevens uit alle systemen onmiddellijk worden verzameld, opgeslagen, georganiseerd en geanalyseerd. Door deze belangrijke informatie - zoals klantgegevens, eerdere interacties en aankooprecords - te verzamelen en op te slaan op een gecentraliseerde, gestroomlijnde locatie, zouden bedrijven moeten profiteren van een lagere werkdruk, een betere bekendheid en communicatie met de klant, meer interactie met en behoud van klanten, betere analyses en rapportage, en een hogere omzet. Kortom, CRM-gebruikers moeten profiteren van een 360-graden beeld van de klant op één plek.

Zoals gezegd bereikt een CRM-systeem zijn volle potentieel als het verbinding maakt met andere toepassingen en software (zoals bij CRM-integratie) binnen je bedrijf. Naast e-mail en agenda-integratie zijn voorbeelden van CRM-integratie met de software van je bedrijf sociale netwerken, teamcommunicatie, formulieren en gegevensverzameling, oproepsoftware, klantsucces, live chat, offertes en documentintegraties, en evenementen.

Hoewel het verleidelijk is om alle beschikbare integraties te installeren, zorg ervoor dat je je concentreert op wat belangrijk is. Kies CRM-integraties waarmee je je kunt concentreren op (en stroomlijnen van) je dagelijkse use cases. Met andere woorden, kies CRM-integraties die je helpen te doen wat je gewoonlijk doet, maar dan sneller en beter.

CRM is niet alleen voor je verkoopteam

CRM is ook niet alleen voor de verkoop. Je boekhoud-, management-, klantenservice- en marketingteams zullen allemaal profiteren van CRM-integratie. Je marketingteam kan dit verbeterde klantinzicht en communicatie bijvoorbeeld gebruiken om klantspecifieke (en accountgebaseerde) marketingcampagnes te voeren. Je resourcingteam daarentegen kan zien dat je budget over de hele linie efficiënter wordt gebruikt. De gebruiksmogelijkheden en voordelen van een CRM zijn bijna eindeloos.

Met een CRM hoef je nooit meer bang te zijn voor verloren notities, gemiste leads of trage responstijden. Datalyse is een engagement CRM platform om met gemak een groot verkoopvolume te beheren. Wij helpen onze klanten meer te verkopen. Ontdek hoe een CRM je team kan helpen op onze website en blog, of neem contact met ons op..