DE 5 SLEUTELS TOT HET GEBRUIK VAN IP-TECHNOLOGIE IN HET BEDRIJFSLEVEN

    1. Economische optimalisatie

     Omdat de verbinding via het netwerk tot stand komt, kunnen we met IP technologie afzien van het gebruik van telefoonlijnen. Deze telefoonlijnen hebben hogere kosten dan het gebruik van deze technologie; het verschil is zo groot dat de economische besparingen ca. tussen 40% en 80%..

Dit grote verschil ontstaat omdat IP geen kosten in rekening brengt voor het tot stand brengen van het gesprek, maar het tarief is per seconde, dus alle gesprekken die niet beantwoord worden zijn tegen 0 kosten. Tenslotte moeten we er ook rekening mee houden dat, als je een bedrijf hebt, gesprekken tussen de hoofdkantoren daarvan helemaal gratis zijn. Kortom, IP-technologie is een goede bron van economische besparingen en zal je helpen je maandelijkse kosten te verlagen.

2. De werking van je bedrijf verbeteren en vergemakkelijken

     IP technologie heeft meerdere hulpmiddelen om de taken van je werknemers te vergemakkelijken en hun coördinatie en uitwisseling van taken te optimaliseren.

Om te beginnen heeft deze technologie het vermogen om het volgen van oproepenZo weten we in welke gebieden er vraag is naar onze producten.

Daarnaast vervult voice over IP ook de functie van grabar llamadas. Dit kan gebruikt worden om de gevoerde gesprekken na te lopen, om te onthouden wat een klant wilde, welke fout een tele-operator misschien gemaakt heeft, technieken om de toenadering tot de klant te verbeteren, of om verschillende afdelingen in het bedrijf te coördineren.

Niet tevreden hiermee, kan IP-technologie ook het aantal gevoerde en ontvangen gesprekken vast te stellenWe zullen de activiteitssituatie van ons bedrijf kunnen bekijken, of het nodig is het aantal tele-operators te verhogen of te verlagen...

En natuurlijk bevat IP-spraak de functionaliteit van meerdere conferenties houdenhet faciliteren van vergaderingen tussen werknemers van het bedrijf, of vergaderingen tussen het bedrijf en zijn klanten.

We moeten ook niet vergeten dat, zoals veel IP-technologieën hebben la capacidad de volledig worden geïntegreerd in een CRM-systeem.  Dus als je er al een gebruikt, zorg er dan voor dat die compatibel is met dit soort technologie, of als je een nieuwe wilt huren, houd dan rekening met deze factor.

3. Verbetert en vergemakkelijkt de behandeling van de klant

 Met IP technologie is het ook mogelijk om oproepen per telefoonnummer te plannen, en zo de dag en het tijdstip vast te leggen waarop gebeld moet worden. Zo kunnen we onze communicatie coördineren, en aangeven wanneer en hoe we een klant gebeld willen hebben.

Maar er zijn ook voordelen in de andere richting: Wat gebeurt er met klanten die het bedrijf bellen? IP-technologie kan voorkomen dat ze moeten wachten tot ze worden opgenomen als er geen beschikbare beller is, door ze de mogelijkheid te bieden later teruggebeld te worden, en hun gesprek op te slaan in de virtuele telefooncentrale.

4. Adaptación 

De IP-functie past zich gemakkelijk aan de behoeften en eisen van een bedrijf aan. Enerzijds maakt het een snelle contractering mogelijk, naast facturering bij uitbreiding; om de ervaring verder te verbeteren zijn er bij het contracteren van IP-technologie geen langlopende contracten.

Aan de andere kant is het aanpassingsvermogen ook erg groot als het gaat om locatie, want met VoIP hoef je niet altijd op dezelfde plaats te zijn. Het gebruik van je vaste lijn kan worden gebruikt vanaf andere locaties, en je kunt zelfs inkomende gesprekken naar de gewenste toestellen bellen.

5. Betrouwbaarheid en eenvoud 

IP-technologie is eenvoudig te installeren, te begrijpen en te gebruiken. Door de eenvoud van de infrastructuur is het niet nodig om een telefooncentrale te installeren (in plaats daarvan komt er een virtuele telefooncentrale). Het beheer is ook eenvoudig, omdat dit ook online gebeurt, en tenslotte betekent het gemak waarmee je contact kunt opnemen met de technische dienst (ook online), dat eventuele problemen gemakkelijk kunnen worden opgelost.

Kortom, IP voice bespaart je niet alleen een flink bedrag aan het eind van de maand, het vergemakkelijkt ook de coördinatie tussen verschillende sectoren van het bedrijf, verbetert de klantervaring, en maakt het makkelijker om de communicatie in je bedrijf te beheren. Bovendien is het goed te bedenken dat er sistemas CRM die deze technologie onder hun functionaliteiten hebben, dus als je overweegt een van deze systemen te contracteren, vergeet niet te vragen of ze IP-technologie hebben.